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Kundenservice

Wie kann ich den Status meiner Bestellung einsehen?

Mit dem nachstehenden Formular können Sie ganz einfach den Status Ihrer Bestellung abfragen. Sie müssen lediglich Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort in die erste Spalte eingeben. Haben Sie Ihre Zugangsdaten vergessen? Das ist kein Problem! Sie können den Status Ihrer Bestellung auch einsehen, indem Sie die erforderlichen Informationen Ihrer Auftragsbestätigung in der zweiten Spalte eingeben.

 

Häufig gestellte Fragen zum Status einer Bestellung




Wann erhalte ich meine Bestellung?

Wenn Sie an einem Werktag in unserem Shop bestellen und alle Produkte vorrätig sind, versuchen wir Ihre Bestellung noch am selben Tag zu versenden. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, haben wir keinen Einfluss mehr auf das Lieferdatum. Dieses wird dann vom Versanddienstleister bestimmt. Ab diesem Punkt haben wir keinen Einfluss auf Verzögerungen.


Was bedeutet der Status meiner Bestellung?

Sobald Ihr Paket unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail, in der wir den Track & Trace-Code des Versanddienstleisters für Ihre Bestellung angegeben haben. Der Status der Lieferung Ihrer Bestellung kann über den Tracking-Link in der E-Mail verfolgt werden. Bitte beachten Sie, dass es eine Weile dauern kann, bis der Status aktualisiert wird, da nicht jedes Depot seine Pakete während des gesamten logistischen Prozesses scannt.


Ich habe bei meiner Bestellung versehentlich die falsche Adresse angegeben. Was muss ich tun?

Ihre Bestellung wurde noch nicht versandt? Dann kontaktieren Sie unseren Kundenservice am besten telefonisch, um die Adressänderung schnellstmöglich zu beantragen. Wurde die Bestellinformation bereits an unser Warenlager übermittelt, ist es leider nicht mehr möglich, die Adresse zu ändern. Wurde Ihre Bestellung bereits versandt? Dann kontaktieren Sie den Versanddienstleister, um eine Adressänderung zu veranlassen.




Haben Sie eine weitere Frage zu Ihrer Bestellung? Klicken Sie einfach auf den Link, um zu unserem digitalen Servicecenter zu gelangen. Hier finden Sie alle wichtigen Informationen.